Como solicitar
Você pode pedir a exclusão de dados pessoais tratados pela Axorya de duas formas:
- Pela sua organização: um administrador pode remover usuários e solicitar o encerramento da conta pelo suporte ou pelos fluxos disponíveis no produto.
- Por e-mail: envie a solicitação para privacidade@axorya.app.br com assunto “Exclusão de dados”, informando e-mail da conta, nome da empresa e descrição do pedido.
Responderemos em prazo razoável, em geral em até 15 dias úteis, salvo complexidade ou exigências legais que justifiquem prazo maior.
O que pode ser excluído
Dados de perfil de usuário, preferências e conteúdos associados à conta, na medida em que a exclusão seja tecnicamente viável e não conflite com retenção legal (ex.: registros fiscais/contratuais que a empresa cliente precise manter).
Dados de clientes finais da drogaria/empresa cliente são, em regra, de responsabilidade dessa empresa (controladora). Podemos auxiliar a exclusão no ambiente Axorya mediante solicitação válida do administrador ou instrução contratual.
Canais Meta (WhatsApp / Instagram)
Se você conectou uma conta Meta à Axorya e remove o app no Facebook/Instagram, a Meta pode notificar nosso callback de exclusão. Processamos a solicitação, desvinculamos tokens e removemos dados associados à conexão conforme nossa política operacional.
Você também pode desconectar canais em Configurações → Central de Canais (quando logado) e pedir limpeza residual pelo e-mail de privacidade.
Confirmação
Após processar o pedido, confirmamos por e-mail (quando houver endereço válido) e, se aplicável, fornecemos um código de confirmação para acompanhamento.